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商南聘请乡村能人担当消费维权调解员

我要评论 来源:商洛日报 2012/2/7 15:03:40  浏览次数:

  近年来,商南县工商局紧紧围绕强化消费维权目标, 大力推进12315“五进”和“四个平台”建设工作,依托12315投诉举报中心,建立了覆盖全县城乡的以基层工商所和 “一会两站”站点为辅的“点面结合”的投诉(申诉)举报网络。已建立消协分会16个,消费者投诉举报站点190个,深入推进一会两站的规范化建设。在加强消费者投诉举报站点硬件建设的同时,该局着力提升站点的“软实力”。

  为了使消费者投诉举报站点确实发挥效用,该局不断创新工作思路,从站点负责人的筛选上动脑筋。该局按照“以村治村”的思路,充分发挥乡村“能人“的作用,聘请他们担当消费者投诉举报站点负责人,建立起了一支稳定的基层消保维权队伍,延伸了工商部门的维权触角。这些乡村“能人”基本上都是村上的村支书、村长、村民小组长,是群众公认的致富带头人,在村里有相当高的威望和公信力,对本村情况也非常熟悉,自身素质较高,部分“能人”具有大专以上学历,处理村民关系、调解村民纠纷是他们的拿手本领。该局进一步加大对这些“能人”的培训力度,提高其法规政策水平和维权服务专业技能。这些能人自上岗以来,零距离向群众宣传消费知识,引导群众树立科学合理的消费新理念,及时把消费纠纷解决在基层,实现受理举报投诉不出村、调处不出村,一般的消费纠纷村里“消化”,最大程度方便群众维护自己的合法权益。同时充分发挥自身的“联络”作用,及时向工商部门反馈、提供一些违法违规案件线索,协助工商部门查处。仅去年,商南县工商局就接受来访、咨询953人次,调解处理消费者投诉124件,成功调处率达100%,为群众挽回直接经济损失1.9万余元,取得这些成绩“能人”功不可没。更重要的是“能人效应”,不仅体现在调解纠纷上,更维护了和睦的邻里关系,为构建和谐和谐农村发挥了很大作用,架起了群众与工商部门的联系桥梁,密切了工商部门与群众的联系。(董明华 代绪刚)

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